Mit der Fernwartung Zeit & Kosten sparen
Das Internet hat unsere Welt verändert. Es ermöglicht uns mit Partnern auf der ganzen Welt in Echtzeit zusammenzuarbeiten und dabei neben Zeit auch Kosten zu sparen. Wir können uns bei Videokonferenzen austauschen und die aktuellen Entwicklungen am Bildschirm mitverfolgen. Eine weitere Neuerung, die das Internet mit sich gebracht hat und unsere Arbeitsabläufe effizienter und flexibler gestaltet, ist die Möglichkeit der Fernwartung.
Reperaturmaßnahmen
Bei einem Reparaturfall einer Anlage oder Maschine werden spezielle Fernwartungssoftwares angeboten, damit Techniker über das Internet auf das Reparaturobjekt zugreifen und es wieder instand setzen können. Mit diesen Softwareprogrammen ist die Reparatur eines PCs sowie die Wartung einer Handwerkersoftware oder einer Fabrikanlage durchführbar. Zwischen Anbieter und Kunde wird vertraglich geregelt inwieweit und unter welchen Bedingungen die Fernsteuerung eingesetzt wird und welche Sicherheitsfaktoren bedacht werden müssen. Fernwartungssoftwaresysteme bieten sowohl die Möglichkeit den Bildschirm einzusehen und Hilfestellungen zu geben als auch aktiv den Computer zu steuern und das Problem zu beheben.
Diese Weiterentwicklung bietet für den Kunden als auch den Anbieter vielerlei Vorteile. Auf der Seite des Kunden entfallen die Terminabstimmung mit dem Anbieter und die damit verbundene Wartezeit. Dieselbe Zeitersparnis ist auf der Seite des Anbieters sichtbar, der innerhalb Minuten das Problem aufgezeigt bekommt und Lösungsansätze findet. Auch die Anfahrtskosten für den Support-Mitarbeiter entfallen. Weitere Pluspunkte dieses Systems sind die direkte Problemlösung durch die die Arbeit nach kurzer Reparatur wiederaufgenommen werden kann und damit keine Arbeitszeit verloren geht.
Wie sieht es mit der Sicherheit aus?
Um die Sicherheit der eigenen Dateien durch die Fernsteuerung nicht zu gefährden, sollte im Vorhinein ein Vertrauensverhältnis mit dem Anbieter hergestellt werden. Es ist sinnvoll eine Fernwartung ausdrücklich zustimmen zu müssen, bevor die Verbindung aufgebaut wird und den Techniker dazu aufzufordern sich zu authentifizieren. Außerdem kann die gesamte Reparatur in Text oder Video protokolliert werden um auch im Nachhinein die Wartung rückverfolgen zu können. All diese Faktoren sprechen für die Verwendung einer Fernwartung, denn Zeit ist bekanntlich Geld und beides wird durch die Fernwartung von Rechnern gespart und kann an anderen Stellen eingesetzt werden.
Foto: imageteam – Fotolia.com